سیاست مرجوعی و عودت
سیاست مرجوعی و عودت کالا
آخرین بهروزرسانی: 1405/04/04
در سیدو، سلامت و کیفیت محصولات اولویت ماست.
با توجه به ماهیت مواد غذایی و به منظور حفظ بهداشت و سلامت مصرفکنندگان، امکان مرجوعی یا تعویض کالاهای خریداریشده وجود ندارد؛ مگر در شرایط خاصی که در ادامه توضیح داده شده است.
شرایط قابل قبول برای مرجوعی یا تعویض
در صورتی که یکی از موارد زیر رخ داده باشد، لطفاً حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت سفارش با پشتیبانی سیدو تماس بگیرید:
- محصول در زمان تحویل دارای تاریخ انقضای گذشته باشد.
- کیفیت محصول بهطور غیرعادی دچار مشکل شده باشد؛ مانند تغییر محسوس در بو، طعم یا ظاهر که ناشی از ایراد محصول باشد.
- کالای تحویلشده با سفارش ثبتشده مطابقت نداشته باشد.
پس از بررسی و تأیید توسط تیم پشتیبانی، نسبت به تعویض کالا یا بازگشت وجه اقدام خواهد شد.
کالاهای غیرقابل مرجوع
به دلیل ماهیت بهداشتی و مصرفی محصولات غذایی، موارد زیر شامل مرجوعی یا تعویض نمیشوند:
- تغییر نظر یا انصراف از خرید پس از ارسال سفارش
- عدم پسند سلیقهای طعم، رنگ یا بافت محصول
- باز شدن بستهبندی یا استفاده از محصول
- نگهداری نامناسب محصول پس از تحویل
مسئولیت ارسال کالاهای شکستنی و مایعات
سیدو تمامی سفارشها، بهویژه محصولات شیشهای، مایعات و اقلام حساس را با دقت و بستهبندی مناسب آماده و ارسال میکند. با این حال، در ارسال از طریق شرکتهای حملونقل مانند پست، تیپاکس، اسنپ و سایر سرویسهای مشابه، احتمال بروز آسیب ناشی از جابهجایی وجود دارد.
بنابراین، مسئولیت خسارات احتمالی ناشی از حملونقل این دسته از کالاها بر عهده شرکت حملکننده و خریدار است و سیدو پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل، مسئولیتی در قبال شکستگی، نشتی یا آسیبهای ایجادشده در مسیر ارسال نخواهد داشت.
بررسی سفارش هنگام تحویل
توصیه میشود مشتری در زمان دریافت مرسوله، بستهبندی را از نظر سلامت ظاهری بررسی کرده و در صورت مشاهده آسیبدیدگی شدید، موضوع را بلافاصله به مأمور تحویل و سپس به پشتیبانی سیدو اطلاع دهد.
تماس با پشتیبانی
در صورت وجود هرگونه سؤال یا نیاز به پیگیری، میتوانید از طریق صفحه « تماس با ما » یا راههای ارتباطی درجشده در سایت با تیم پشتیبانی سیدو در ارتباط باشید.
